Профессия менеджер. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Еще 10 лет назад слово «менеджер» внушало непонимание и трепет. Ведь на просторах бывшего СССР такой должности не было, как таковой. Но процесс не стоит на месте, поэтому сейчас, в 2016 году, почти каждый сможет объяснить, кто такой менеджер и чем он занимается. Давайте разберемся и мы.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно !

Менеджер по продажам: описание специальности

Менеджер по продажам – это человек, в обязанности которого входит управление определенным отделом. Условно всех менеджерам можно разделить на представителей низшего, среднего, и высшего звена. Первые руководят несколькими людьми, остальные, могут заведовать десятками или сотнями сотрудником в разных городах и странах.

Слово «менеджер» пришло в русский язык из английского. Глагол «manage» имеет несколько значений, которые очень точно описывают главные качества представителя этой профессии. Перевести этот глагол можно как «руководить», «справляться».

Обычно, в обязанности менеджера входит:

поиск и обзвон клиентов;
встречи с ними;
заключение договоров о сотрудничестве;
проведение презентаций;
продвижение рекламы;
мотивация коллектива;
мониторинг и повышение эффективности работы;
сбор статистической информации.

Из всего перечисленного можно сделать вывод что менеджер – это душа фирмы, в которой он работает. Выбор «правильного» человека на столь важную позицию, автоматически увеличивает шансы компании на успех.

В какой отрасли может работать менеджер по продажам

Менеджер по продажам может работать практически в любой отрасли, так как продавать можно практически все начиная от одежды и мебели, заканчивая информацией и безопасностью.

Оптовая торговля

Для работы в сфере оптовой торговли менеджер должен быть ознакомлен с сегментом;
Уметь работать с отчетной документацией;
Иметь понятие о ценовой политике в данной сфере;
Контролирует распределение бюджета, зарплаты, и погашение задолженности;
Оптовый менеджер умет искать поставщиков и клиентов;
Менеджер должен уметь составлять график работы и инкассации;
Отбирать персонал;
Организовывать встречи и переговоры с клиентами.

Розничная торговля

Менеджер в области розничной торговли должен вести переговоры, гарантирующие аренду;
Находить время и место для открытия новых офисов или торговых точек;
Разбираться в локальной документации, которая связана с конкретным видом торговли;
Подбирать персонал, принимать участие в его обучении;
Решать текущие проблемы;
Следить за выполнением обязанностей непосредственно на рабочем месте и во время выездных переговоров;
Уведомлять персонал об изменениях в распорядке, новых приказах и рекомендациях высшего руководства;
Организовывать тренинги для повышения эффективности;
Передавать месячные отчеты региональным менеджерам.

Продажа услуг

Услуги, продажей которых может руководить менеджер, довольно разнообразны. Здесь можно встретить все – от продажи абонементов в фитнес до курсов иностранных языков. Продажа такого вида услуг требует не меньшей сноровки, нежели продвижение фактического товара. Поэтому есть список качеств, которыми должен обладать человек, и лист обязанностей, которые исполняет человек, занимающий такую позицию:

Грамотность в сфере предоставляемых услуг;
Умение организовывать работу в сети;
Выявление сегмента потребителей;
Подбор персонала, который хорошо разбирается в предоставляемых услугах;
Знание рекламодателей и налаживание связи с ними;
Организация прямо акций;
Создание базы и обзвон потенциальных покупателей.

Достоинства и недостатки профессии

Как и в любой другой профессии, менеджерский труд тоже имеет преимущества и недостатки. Прежде всего, свою работу нужно любить, и занимаемой должности необходимо соответствовать. Если это условие оставить невыполненным, то работа не принесет удовольствия. А все, что сделано просто потому, что «так надо», рано или поздно, развалится.

Рассмотрим преимущества работы менеджером по продажам:

Комфортные рабочие условия (в основном в офисе);
Возможность путешествовать;
Знакомство с новыми людьми, налаживание полезных знакомств;
Конкурентная оплата труда, напрямую зависящая от выполненной работы;
Возможность повысить доход путем приложения усилий или изменения концепций;
Возможность получения повышения;
Всестороннее развитие, которое становится необходимым для успешной деятельности.

Что можно сказать о недостатках? Все их можно посчитать субъективными, но все же:

Ненормированный рабочий день;
Зависимость заработка не только от личных усилий, но и от сезона, экономической ситуации, и конкретного географического расположения;
Обилие стрессовых ситуаций;
Большой объем бумажной работы.

Основные требования работодателей

Наличие высшего образования. Работодатели уверенны, что наличие высшего образование влияет на умение планировать, «продавать» себя, доказывать свою точку зрения. Хотя, будем честны, его наличие абсолютно не гарантирует получение должности.
Навыки активных продаж. Суть активных продаж заключается в том, чтобы не просто продать товар, стоя за прилавком, а уметь найти потенциального клиента, убедить его, и сделать так, чтобы покупатель был доволен. Осуществлять активные продажи можно в офисе, на улице, или по телефону.
Знание рынка сбыта. Даже если человек имеет выдающийся талант в сфере продаж, он не принесет своей компании прибыли, если не имеет глубоких познаний в том, что он пытается продать, где он это делает, и кто является его потенциальным покупателем. Менеджер по продажам должен уметь собирать информацию о рынке сбыта и активно применять ее на практике. Чем выше уровень самоорганизации, и глубже знания – тем успешнее компания.
Хорошие рекомендации. Такое требование, чаще всего, выставляют организации, которые ищут работников с опытом, но, ни в коем случае не новичков. Это неприятная новость для тех, кто находится в начале своего пути, но эту проблему можно решить. Для того чтобы получить рекомендации, необходимо немного поработать в компаниях, которые не так требовательны к персоналу. Конечно же, заработать состояние там не удастся, но вы получите рекомендательное письмо и бесценный опыт, который облегчит дальнейшее продвижение по карьерной лестнице.
Знание языков. В наше время такое требование является универсальным и вызывает бурю негодований у людей, работа которых, казалось бы, не связана с общением, например, на английском. Но этот критерий нельзя назвать необоснованным. Человек, который смог постичь хотя бы азы иностранного языка, имеет высокий интеллектуальный потенциал, умеет организовывать свой труд, и знает, как достигать целей. Именно такого человека хочется видеть в качестве менеджера по продажам. К тому же, знание языков позволяет расширить горизонты сотрудничества, дает возможность внедрять идеи, до которых еще не дошли конкуренты, которые не в состоянии мониторить иностранный рынок.
Навыки планирования. Навыки тайм-менеджмента способны не просто повысить шансы на получение должности, но и улучшить качество жизни. Успешным может стать человек, которому достаточно 24-х часов для выполнения определенной части задач. Те же, кто еще не освоил навыки планирования, находятся в постоянном стрессе, они не успевают сдать отчеты, откладывают дела, а потом, и теряют клиентов. Кому нужен такой сотрудник?

Если вашей целью является карьера менеджера по продажам, взгляните не этот список, и оцените, обладаете ли вы в полной мере представленными качествами. Если нет, действуйте!

Личностные качества менеджера по продажам

Нацеленность на успешный результат своей деятельности. Даже если вы работаете не покладая рук, но не имеете конкретной цели – все усилия напрасны. Только высоко мотивированные люди способны идти к цели, расставляя свои задачи по приоритетности и продвигаясь к ним шаг за шагом. Такая личность не только достигнет желаемого, но и поможет всей команде прийти к успеху.
Коммуникативные навыки. Хорошего менеджера можно узнать по его манере общения. Его речи чиста и не сбивчива, он уверен в том, о чем говорит, он всегда внимательно слушает и реагирует на слова собеседования. Другими словами – он обладает навыками высокоэффективной коммуникации. Именно это качество помогает располагать, убеждать, и, впоследствии, продавать.
Умение противостоять стрессовым ситуациям. Каким бы профессионалом ни был человек, работа с людьми все равно не обойдется без конфликтных ситуаций и форс мажоров. Сделки часто срываются, люди меняют свое мнение, техника выходит из строя, а сотрудники болеют. Все это, бесспорно, неприятно, но профессионал своего дела не позволит ни единому из этих происшествий повлиять на свой настрой. Нужно уметь быстро находить решение, а не посыпать голову пеплом после провала плана.
Способность к обучению. Чтобы выжить, необходимо уметь быстро подстраиваться под новые правила и обстоятельства. Меняются правила, законы, вид продукции, и техники продаж. И только человеку, мозг которого приспособлен к постоянному обучению, сможет остаться на гребне волны. Те, кто раздумывает, не соглашаясь изменить свой привычный способ мышления, не получит работу менеджера по продажам.

Как работать менеджером по продажам

Нужно определить круг потенциальных клиентов и выяснить их контакты. Это работа, большую часть которой можно выполнить в сети интернет. Для этого необходимо уделить достаточно большое количество рабочего (а может и свободного) времени на поиск тематических форумов и других обсуждений. Там вы найдете людей, которые заинтересованы в вашем продукте. Они делятся своими пожеланиями, критикуют, и хвалят. Именно здесь вы можете найти подход к клиенту и опередить соперника. Нелишним будет «поход» на сайты конкурентов, чтение отзывов о их работе. Это поможет избежать ошибок при планировании работы, и не повторяться с идеями.
Составить работающее коммерческое предложение. Идеи – это хорошо, но какой в них толк, если они никому не нужны? Менеджер обязан выделить то, на что есть спрос, найти товар, который захотят купить. Он должен преподнести его так, чтобы те, кому он нужен, захотели приобрести его, а те, кто впервые услышал название продукта, захотели узнать о нем больше.
Продумать схему продажи. Времена торговли у лотков прошли, поэтому менеджер должен придумать такую схему, которая охватит максимум клиентов, при минимальной затрате средств. Это может быть комбинация телефонных продаж, работ в интернете, и выездов в офисы. Все зависит от самого продукта и фантазии руководителя.
Выстроить конструктивную беседу с потенциальным партнером. Наметив человека, который может сотрудничать с вами, необходимо тщательно продумать стратегию работы с ним. Нужно узнать как можно больше не только о его компании, но и о нем, как личности. Это поможет разрядить обстановку и перевести беседу в более непринужденное русло. Если человек находится в напряжении, он постоянно ищет подвоха. Расположив партнера к себе, вы повысите шансы на эффективность встречи.
Быть готовым к работе с возражениями. Для того чтобы пережить моменты возражений, к ним необходимо подготовиться. Менеджер должен не только знать о своем продукте, но и быть уверенным в его качестве и практической пользе. Заранее продумайте реплики, которые могут быть произнесены собеседником. Никогда не говорите ему, что он не прав, если вам представляют реальные недостатки товара. Лучше ответить так: «да, раньше такая проблема существовала, но мы решили ее благодаря бдительности наших клиентов».
Добиться назначения встречи и умело провести презентацию товара или услуги. Для того чтобы получить согласие на встречу, придется хорошенько покопаться в психологической литературе, и в пособиях, созданных именно для данной сферы. К сожалению, отказов будет много. Но помните, что каждый отказ приближает вам к согласию, поэтому продолжайте пробовать. Добившись аудиенции, займитесь тщательной подготовкой презентации, репетируйте все перед зеркалом, тренируйтесь на сотрудниках. Здесь путь лишь один – быть готовым.
Заключить сделку, запланировать последующие продажи. Убедив клиента, не дайте ему шанса передумать. Сразу же беритесь за планирование поставок, оплаты, и прочих рабочих моментов. Чем больше конкретики – тем меньше риска.
Выстроить систему постоянных взаимоотношений с клиентом. Даже после выполнения условий сделки, поддерживайте связь с партнером, не давая ему забыть о вашем существовании. Помните, что довольный клиент всегда порекомендует вашу фирму тем, кто нуждается в подобного рода услугах.

Основные этапы работы

Телемаркетинг. Другими словами, сужение круга потенциальных клиентов. Сюда входит работа с радиовещанием, телевидением, и обзвонами клиентской базы. Только после выполнения этого этапа можно приступать к следующим.
Встреча. Итак, после того как вы убедили нескольких людей выслушать подробности о вашем продукте, вы назначаете ему встречу. Это уже половина успеха. Берите с собой отличное настроение, и как можно больше информации и – в бой!
Договор. Встреча прошла успешна и вы заинтересовали потенциального партнера? Чудесно, заверьте это документально, чтобы и он, и вы были спокойны. Объясните все клиенту, не торопите, дайте прочесть все условия.
Работа над реализацией договора. Теперь как можно скорее приступайте к тому, чтобы ваши товары или услуги начали работать на благо партнера. Оперативность и исполнительность – это не только признаки профессионализма, но и черты, которые помогут вас довести договор до конца, не дав партнеру расторгнуть сделку.
Контроль за выполнением всех договорных обязательств. Подписание контракта не является конечным этапом. Если вы печетесь о репутации компании, внимательно следите за тем, чтобы покупатель получил все, что было ему обещано.
Заключительный этап. После выполнения всех условий, приведите документацию в порядок, отдайте необходимые копии второй стороне.
Поддержка связи. Интересуйтесь делами своего клиента даже после выполнения всех обязательств, рассказывайте ему о новых предложениях. Это обязательно принесет плоды в будущем.

Способы мотивации менеджера по продажам

Самый лучший мотиватор – это цель. Она может быть у каждого своя: кто-то стремится к материальному благополучию, кто-то к известности и признанию. Обстановка на рабочем месте должна напоминать каждому о том, зачем он здесь.

Не только премии, но и простая похвала может подарить человеку крылья и заставить его работать в полную силу.

На вопрос, что делает менеджер, большинство граждан нашей страны не смогут дать полный и правильный ответ. Представленная должность ассоциируется у них, в первую очередь, с торговлей. Данный стереотип сформировался еще в 90-е года, когда никто не знал экономическую терминологию и владельцы фирм приглашали на работу «менеджеров по продажам», которые фактически являлись торговыми агентами.

Даже сегодня встречаются объявления в газетах и на сайтах по трудоустройству с подобными ошибками. Главная цель данной статьи заключается в том, чтобы объяснить читателям, кто такой менеджер и в чем заключаются его обязанности. Внимательно изучив представленную информацию, Вы избавитесь от ошибочных стереотипов и сможете понять, насколько профессия «менеджер» соответствует Вашему образованию, опыту и темпераменту.

В экономической теории существует достаточно много определений представленной профессии, но если выделить главный смысл, тогда можно сказать, что менеджер – это специалист, который руководит сотрудниками компании и отвечает за рациональное использование всех ее ресурсов. Чтобы добиться серьезных успехов, работая на данной должности, Вам нужно хорошо разбираться в финансовых вопросах и психологии, знать основы маркетинга и не путаться в юридической терминологии. То есть, менеджер – это человек с соответствующим образованием, который управляет людьми и распределяет ресурсы таким образом, чтобы компания получила максимальный доход.

Если учесть перечисленные нюансы, можно сделать вывод, что в нашей стране большая часть «менеджеров» не имеет никакого отношения к представленной профессии. Просто работодатели, составляя объявление о вакантной должности, употребляют термин «менеджер», чтобы привлечь внимание грамотных специалистов, которые занимаются поисками работы. Но человек, который ходит по продуктовым магазинам, предлагая заключить договор о поставке чая, кофе или печенья, является торговым агентом, а не менеджером.

Данная профессия, в зависимости от уровня решаемых вопросов и функциональных обязанностей, имеет три категории :

первая группа – менеджеры, которые управляют небольшими бригадами и контролируют использование ресурсов (бригадиры, мастера и т.п.);

представители третьей группы – руководители предприятий и их заместители, которые являются первыми людьми в компании, они решают все важные вопросы и отвечают за эффективную работу всех сотрудников.

В зависимости от специфики деятельности представителей данной профессии выделяют следующие направления :

Менеджер по продажам . Руководит торговыми агентами, разрабатывает новые методы работы и способы привлечения клиентов, устанавливает для своих подчиненных планы продаж и придумывает механизмы стимулирования сотрудников компании.

Менеджер по персоналу . Выполняет функции, которые раньше относились к компетенции начальника кадров. Несет ответственность за персонал, обучение новых сотрудников, а также контролирует соблюдение трудового законодательства.

Персональный менеджер . Работает с конкретным клиентом, обеспечивая выполнение всех обязательств фирмы.

Офис-менеджер – специалист, который координирует работу завхозов, секретарей, курьеров, уборщиц и других сотрудников, занимающихся вопросами жизнеобеспечения офиса. Представители данной профессии должны следить, чтобы все сотрудники были обеспечены канцтоварами, работали компьютеры, факсы и другая техника, а в помещении поддерживалась чистота и порядок.

Функции менеджера

Для того чтобы лучше понять и запомнить, что такое управление и кто такой менеджер, рассмотрим основные функции, которые относятся к менеджменту.

Административная . Менеджер должен уметь формировать штат компании, выбирать лучших сотрудников, выявлять недостатки персонала, организовывать их работу, распределять обязанности, а также заниматься вопросами обучения и повышения квалификации работников компании.

Экспертно-консультативная . Менеджер должен идеально знать экономическое состояние компании, в которой он работает, владеть информацией обо всех этапах производства, понимать, как функционирует оборудование, чтобы быть готовым в любой момент ответить на вопросы сотрудников предприятия.

Стратегическая . Менеджер должен постоянно контролировать, кто как работает, насколько точно выполняются задания руководства, но при этом он обязан уважительно относиться ко всем сотрудникам предприятия, независимо от их должности.

Психотерапевтическая . Руководитель должен не только давать задания своим подчиненным и контролировать ход их выполнения, но и уметь поддержать работников, сделать так, чтобы они чувствовали себя уверенно, и во время работы их ничего не отвлекало от выполнения своих обязанностей.

Воспитательная . Менеджер должен помогать новым сотрудникам быстрее влиться в коллектив, а также воспитывать в своих подчиненных моральные принципы, трудолюбие, ответственность, инициативность и т.д. Естественно, все это должно поддерживаться при помощи личного примера.

Коммуникативно-регулирующая . Менеджеры компании должны своевременно предоставлять важную информацию, имеющую отношение к ее деятельности, ориентируясь не только на эффективную работу своего подразделения, но и на приоритетные цели всей компании.

Инновационная . Одной из главных функций современного менеджера является постоянный поиск новых способов и методов производства и управления персоналом. Для этого нужно внимательно следить за всеми новостями, которые имеют хоть какое-то отношение к деятельности компании.

Дисциплинарная . Данная функция предполагает использование, как наказаний (они должны быть обоснованными и справедливыми), так и поощрений. Применение разных способов мотивации поможет Вам повысить производительность только в том случае, если они способны реально заинтересовать людей. Личная благодарность и рукопожатие генерального директора, вряд ли даст такой эффект, как путевка для всей семьи на море.

Представленные функции относятся, прежде всего, к кадровым вопросам, но это только часть обязанностей менеджера. Он должен заниматься не только персоналом, но и финансами фирмы, поставками сырья, реализацией готовой продукции, производственными процессами и т.д.

Управление предприятием неразрывно связано с выполнением следующих функций :

Планирование . Реализация этой функции начинается с детального анализа положения фирмы и оценки ее возможностей. Менеджер должен провести изучение ситуации на рынке, составить список ее ресурсов, определить, где сильные стороны предприятия, а над чем нужно поработать и т.д. На основе полученных данных менеджер ставит цели для своей компании, с учетом влияния (в основном, неблагоприятного) внешних факторов, таких как конкуренция, валютный курс, размеры зарплат в данной отрасли. Заключительный этап планирования – определения задач для всех сотрудников фирмы, выполнение которых позволит реализовать поставленные цели.

Организация проведения работ . Сюда входят: формирование необходимой структуры предприятия, подготовка кадров, обеспечение сотрудников необходимым оборудованием и инструментом.

Мотивация . Применение экономических и моральных стимулов, с целью заинтересовать сотрудников качественно и своевременно выполнять возложенные на них обязанности. Люди с первых дней существования капиталистического строя и до двадцатого века считали, что деньги – это единственный действующий способ мотивации для любых работников. На самом деле человек оказался не таким примитивным, как думали наши предки. Поэтому для эффективного стимулирования сотрудников компании нужно применять разные способы, которые зависят от индивидуальных особенностей каждого из них.

Контроль . Когда механизм запущен, все работники выполняют поставленные задачи, каждый сотрудник реально заинтересован сделать все на высшем уровне и в установленные сроки, остается только контролировать данный процесс. Для этого нужно составить список целей с конкретными датами их достижения. Второй этап контроля – это сравнение полученных результатов с тем, что было запланировано на бумаге. И последняя стадия – устранение недоработок или корректировка плана, с учетом полученных результатов.

Координация . Одна из ключевых функций менеджмента, суть, которой заключается в согласовании всех действий подразделений, цехов, бригад или отделов предприятия, путем установки связи между ними. Выражаясь простыми словами, данная функция исключает возникновения ситуаций, похожих на сюжет известной басни, когда каждый тянет телегу в свою сторону. Все подразделения и отдельные единицы работают согласовано, оперативно обмениваются новостями, достижениями или проблемами, что позволяет реализовать самую главную задачу предприятия вовремя и с минимальными затратами ресурсов.

Осуществление организационно-административной деятельности

Для обеспечения согласованной работы коллектива (одна из задач менеджмента) недостаточно применения одних только экономических рычагов. Это утверждение было известно в нашей стране еще в те времена, когда не знали, кто такой менеджер. Организационно-административные методы дополняют экономические стимулы и позволяют руководителям решать, возложенные на них обязанности. Базируются они на законных правах менеджера, его власти, авторитете, а также собственной ответственности. Представленные методы реализуются в устной или письменной форме (приказы, распоряжения, рекомендации).

Сегодня, основной формой официальных отношений является распоряжение. Оно может быть устным или письменным, является обязательным для исполнителя, а также не должно выходить за рамки компетенции, как руководителя, так и подчиненного.

Кроме того, распоряжение необходимо обеспечивать надлежащими ресурсами и информацией, оно должно быть точно сформулированным (без альтернативного смысла) и имелась возможность проверки уровня и качества его выполнения.

В зависимости от степени важности, срочности выполнения и объема поставленных задач, распоряжение может быть устным, письменным или смешанным. Когда нужно быстро решить какой-то не сложный вопрос, руководитель дает устное распоряжение, а когда необходимо выполнить целый ряд разнообразных задач, составляется письменный документ. Практика показывает, что лучше фиксировать важные приказы на бумаге.

Распоряжения могут быть демократическими или директивными. В первом случае – это просьба, рекомендация или вызов добровольцев, а во втором – команда или приказ.

Если Вы занимаете должность менеджера и Вам необходимо дать подчиненному важное распоряжение, следуйте данным рекомендациям :

точно и подробно сформулируйте задачи, которые должен выполнить сотрудник;

убедитесь, что Вас поняли;

давая распоряжения, подумайте, каким образом Вы будете контролировать ход выполнения поставленных задач;

старайтесь никогда не менять задания в процессе их выполнения;

не допускайте, чтобы перспективные сотрудники занимались однотипной и монотонной работой (способный работник должен приносить максимум пользы предприятию);

ставьте конкретные сроки выполнения (дата, время, а не через 2-3 дня);

когда задание дается группе людей, предоставьте возможность обсуждения данного вопроса всем коллективом;

не стоит давать задание рабочему, который подчиняется другому менеджеру;

если распоряжение предназначено для группы исполнителей, не забудьте назначить ответственного за результаты (потом все вопросы решайте только с ним).

Прочитав данную статью, Вы узнали, что конкретно делает профессиональный менеджер и какими качествами он должен обладать, чтобы выполнять свои обязанности, а также увидели, насколько отличается понятие «менеджер» в нашей стране от его реального значения.

Понравилась статья? Поделись с друзьями в соц. сети:

На доске объявлений можно встретить вакансии - менеджер, топ-менеджер и менеджер по продажам. Данная специальность достаточно востребована на нынешнем рынке труда, но толкового менеджера найти нелегко, эта профессия требует определенного склада ума и черт характера. Почему же современные предприятия не могут обойтись без менеджера, кто такой менеджер и чем он занимается - интересует многих, кто не знаком с маркетингом. А те, кто стоит на пути выбора профессии - абитуриенты ВУЗов, задаются не простым вопросом: стоит ли пойти учиться на менеджера и где потом можно будет работать по специальности.

Что делает менеджер?

Менеджмент - это управление, а менеджер - это специалист, который управляет. Само слово менеджмент относительно новое, однако управленцы были во все времена. Чтобы организация функционировала, наиболее эффективно и товар продавался наиболее выгодно, нужен был человек, способный направить работу коллектива для достижений данной задачи.

Руководитель в современном понимании - это человек, который организовывает, управляет производством с целью получения фирмой максимальной прибыли при наименьших затратах. Первые руководители появились в 19 столетии в Соединенных Штатах Америки, когда зарождались крупные предприятия.
Руководитель нужен для того, чтобы:

Подбирать кадры, обучать работе сотрудников, грамотно распределять между ними обязанности и следить за их деятельностью;
Осуществлять связь между организацией и внешним окружением;
Служить моральной поддержкой для сотрудников и создавать в коллективе благоприятный климат;
Поддерживать дисциплину в коллективе;
Представлять фирму на форумах, встречах и других мероприятиях.

Какими качествами он должен обладать?

Говорят, что к каждой профессии нужно иметь призвание. А это, в первую очередь, те личностные качества, которыми нужно обладать человеку.
Для руководителя необходимыми и важными чертами характера являются:

Обучаемость : способность очень быстро воспринимать и проанализировать полученную информацию и желание узнавать новое;
Гибкость ума : для успешного руководителя важно менять стратегию и подход к решению проблем в динамике. Постоянная конкуренция не терпит стандартного мышления, на рынке выигрывает самый находчивый и предприимчивый;
Умение поставить конкретные задачи и тщательно обдумывать различные пути их достижения и добиваться их. Главная задача предприятия, чтобы товар был продан, а менеджера - продажа;
Уверенность в себе : уверенному продавцу покупатель доверяет больше;
Оптимизм и стрессоустойчивость : человек, у которого по каждому пустяку будет возникать паника и уныние, вряд ли сможет повести за собой коллектив.

Какие бывают управленцы?

Менеджеры могут иметь различные направления деятельности:

Финансовый руководитель отвечает за денежный оборот на предприятии;
Управленец по персоналу отвечает за кадровый состав;
Распорядитель отдела развития занимается внедрением в производство инновационных технологий, совершенствование имеющейся продукции и разработку новой;
На руководителе по закупкам лежит ответственность за качество поставляемого сырья;
Распорядитель по маркетингу продвигает товар на рынке, занимается рекламой;
Руководитель по продукции следит за самим производством;
Руководитель по продажам выполняет главную функцию - планирует и осуществляет продажи.

Менеджер - профессия, в которой вполне возможен карьерный рост. Начинается карьерная лестница с низшей ступени - менеджера начального уровня, это управляющий который руководит непосредственно персоналом

Самый высший уровень управленцев - это топ-менеджеры, которые решают более глобальные проблемы фирмы.

Чем занимается менеджер по продажам?

Фирма существует и работает только с одной целью - выпускать продукцию и продавать ее. Чем больше продано, тем лучше для предприятия. Но даже самый качественный и недорогой товар нужно суметь реализовать. Поэтому руководитель по продажам - очень важное звено во всей системе корпорации.

Именно он управляет продажами, расширяет клиентскую базу, взаимодействует с закупщиками, распределяет товар по торговым точкам, устанавливает цены и скидки. Руководитель по продажам составляет договора, обсуждает условия с клиентами, устраняет разногласия и ведет всю документацию. Помимо этого, он следит за своевременным выполнением обязательств, как своих, так и заказчика.

Каждый руководитель по продажам ежемесячно должен выполнять план продаж, который ставится в зависимости от предполагаемых затрат фирмы: закупка сырья, оплата труда работников и налоговые вычеты. Выполненный план хорошо, но перевыполненный лучше. Доходы, которые были получены от сверхпродаж , увеличивают заработную плату руководителю.

Что нужно сдавать на менеджера?

Менеджером низшего звена может быть человек и без специального образования, но для того чтобы быстро продвигаться вверх по карьерной лестнице необходимо закончить университет по специальности менеджмент, а для топ-менеджера еще и пройти специальные курсы.

Профессию «менеджер» можно получить во многих вузах, но больше будет цениться диплом экономического вуза. Чтобы поступить на факультет менеджмента, абитуриенту нужно сдать два вступительных экзамена по основным предметам и один профильный экзамен по обществознанию.

Вузы осуществляют подготовку руководителей более узких специализаций: международный менеджмент, менеджмент в спорте, в культуре, в предпринимательской деятельности, в СМИ и другие.

Где можно работать?

Руководитель нужен не только на предприятии, грамотное управление требуется во всех отраслях . Например, менеджер в спорте организует соревнования, турниры, спортивные фестивали, а ведь именно они управляют командой. Менеджер более высоко уровня занимается организацией олимпийских мероприятий. На руководителе лежит ответственность за билетные программы и работу с болельщиками.

А еще с такой специальностью можно работать в сфере туризма. Именно организатор подбирает туры с наиболее выгодными условиями, на нем лежит обязанность доставить клиента до места отдыха целым и невредимым, для чего он взаимодействует с авиакомпаниями и страховыми компаниями. В его компетенции решать возникшие проблемы с гостиницей и транспортом.

PR-менеджер занимается тем, что представляет компанию или клиента в наиболее выгодном свете перед зрителями, партнерами по бизнесу и всеми остальными. В его задачу входит организация презентаций, встреч, пресс-конференций. PR-руководитель должен постоянно контактировать с телевидением, прессой и интернетом.

Как видно, руководителем можно работать не только в маленькой организации, но и в разнообразных отраслях. Это творческая специальность, которая требует постоянного совершенствования. В разных сферах функции менеджера могут отличаться, как и сама его деятельность. Но в любом случае, если возникает вопрос кто такой менеджер и чем он занимается, есть один ответ: менеджер - это управленец и организатор .

Видео про организаторов и менеджеров

В этом видео Алексей Куприн расскажет, кто такой SMM-менеджер и чем он занимается, как им стать:

Менеджер по продажам — это самая фантастическая работа! Я серьезно!

В чем же суть работы менеджера по продажам?

Некоторые думают, что суть заключается в презентации товара покупателю.

Некоторые думают, что работа менеджера по продажам — это работа с постоянными клиентами, которых тебе преподнесли на блюдечке.

Некоторые отвечают на этот вопрос просто: суть работы менеджера по продажам — продавать. Спасибо, Капитан Очевидность!

Основные киты работы менеджера по продажам:

1. Коммуникация с клиентами
2. Знание товара и того как товар удовлетворит клиента
3. Система организации времени менеджера

Нужно владеть навыками и технологиями, которые позволят регулярно совершать продажи. Просто одна продажа — это не суть продажи. Одна сделка может случиться и с человеком, который снял телефонную трубку и нарвался на покупателя, которому нужен товар. Суть успешных продаж заложена в системе, пускай и в рамках деятельности одного менеджера.

На работу менеджера по продажам самый большой спрос, и именно она вызывает самой большой негатив — возможно, она по степени непопулярности у населения она стоит сразу после работы дворника. Смотри сам — 90 % населения считают работу менеджера по продажам не престижной. Но при этом 40% из всех размещенных вакансий — это вакансии, связанные с продажами. Парадокс!

Почему работа продавца не престижная?

Получается, что даже большинство из тех, кто работает менеджером по продажам, не любят свою работу и не гордятся ей. Ответ на вопрос, почему так происходит, пришел ко мне неожиданно. Мы ведем проекты , и в рамках этих проектов проводим . Мы закрываем около 20 вакансий в месяц, связанных с продажами, и общаемся более чем с 200 кандидатами на работу. Такой поток кандидатов дал мне ответ на вопрос почему люди так не любят менеджеров по продажам. Он прост. Потому что большинство менеджеров по продажам не умеют продавать! И только некоторые действительно понимают реальную суть успешной продажи.

Получается, что приходя на работу менеджером по продажам, неопытный менеджер совершает кучу ошибок, вызывает раздражение у клиентов, а порой доводит их своей назойливостью до истерики. Вспомните эти монотонные «холодные звонки», голос в трубке без эмоций:

«Я представитель канадской компании, мы являемся мировым лидером и т.д…». И многие получают десятки таких звонков в день.

А как себя чувствует менеджер по продажам, проговаривая заученный текст без эмоций и получая сотни посылов на три веселые буквы?

Кто из них может сказать, что работа менеджера по продажам является весьма престижной? Проблема в нашей стране в большом спросе на менеджеров, которая влечет за собой нашествие непрофессионалов: как руководителей отделов продаж, тренеров по продажам, так и самих менеджеров по продажам.

Но самое страшное, что большая часть кандидатов не понимают даже сути работы менеджера по продажам.

Итак! Хорошая новость — непопулярность работы менеджера по продажам связана с тем, что сейчас в России очень мало действительно хороших менеджеров по продажам. И поэтому у тебя есть шанс.

Плохая новость, что ты находишься в той же среде, которая создала огромный спрос на менеджеров, которым не нужно обладать знаниями и навыками, чтобы хоть что-то продавать. В результате, если ты самостоятельно освоил некоторые продажные фишки, тебе может казаться, что ты на голову выше всех окружающих менеджеров. И зачем в таком случае еще чему-то учиться? Возможно так и есть! НО! Можно быть волком в стае лисиц, а можно стать львом – царем зверей. А это уже совсем другая добыча. 🙂

Ты находишься на сайте, на котором ты сможешь изменить свое представление об эффективных продажах, а если ты сам пришел к эффективному набору навыков, то работа менеджера откроет для тебя новые горизонты!

Как-то раз на собеседовании, кандидат на управленческую должность, мне заявил, что менеджер и продавец это одно и тоже. После этого я задаю всем кандидатам вопрос – кто такой менеджер и чем он занимается? Я открыл для себя ящик Пандоры, самое смешное, когда на этот вопрос не могут ответить те, кто закончил ВУЗ по специальности менеджмент.

Давно хотел написать статью про то кто такой менеджер. Как это не печально огромное количество людей не понимает, что означает это слово. Виноваты в сложившейся ситуации прежде всего . Именно они используют слово менеджер для привлечения внимания к вакансии. Это вводит путаницу и так в малообразованные головы соискателей. Давайте разберёмся кто такой менеджер и чем он занимается.

Какие бывают менеджеры

Если открыть сайт с предложениями о работе, вы обнаружите сотни разновидностей вакансий с приставкой – менеджер. Считается что менеджерами чаще всего именуют продавцов, но это не совсем так. Дело в том, что продавец одна из самых распространенных вакансий, в ней очень высокая конкуренция на одного соискателя. При этом квалифицированных продавцов единицы. Именно такая специфика создаёт огромное количество разных вакансий на одну должность. Эйчары просто привлекают больше персонала заливая в воронку найма больше кандидатов.

Вот перечень вакансий с приставкой менеджер и расшифровкой:

Менеджер чистоты, клининг-менеджер – уборщица;
Менеджер по продажам – продавец;
Менеджер по работе с клиентами – администратор, хотя могут так обозвать и продавца, и других сотрудников клиентского сервиса;
Офис-менеджер – секретарша;
Менеджер по персоналу – рекрутер, ;
менеджер по туризму – турагент;
менеджер по рекламе – пиарщик, маркетолог

С одной стороны, это обман кандидата – вакансия преподносится в более лучшем свете. С другой стороны, кандидатам это выгодно, ведь стыдно друзьям рассказывать, что ты работаешь секретаршей. Офис менеджер звучит куда солидней. Стоит отметить что назвать вакансию менеджером это не единственная возможность спрятать суть вакансии. Есть множество вариантов назвать привычное по-новому. К примеру, я сам когда-то работал грузчиком, хотя в трудовой написали помощник кладовщика и вакансия называлась аналогично.

Кто такой менеджер и чем он занимается

Слово менеджер заимствовано с запада. С английского manage переводится как управлять, management – это управление. С французского manager – управляющий. С немецкого manager – организатор. Короче говоря, менеджер – это руководитель (управленец, начальник, шеф, босс), то есть сотрудник, который управляет другими людьми. Владельцы крупного и среднего бизнеса не могут следить за большим штатом подчинённых. Поэтому они доверяют управление своим делом менеджерам.

Основная задача менеджера – это принимать решения, которые позволяют увеличить эффективность вверенных ему людей и других ресурсов компании. Рабочий день линейного подчиненного должен быть чётко прописан и регламентирован исходя из потребностей бизнеса. Именно руководитель ответственен за то чтобы все сотрудники выполняли свой труд должным образом. И как следствие приносили прибыль компании.

Функции менеджера

Менеджмент – это наука, изучающая методы эффективного . С одной стороны разновидностей управленческой деятельности очень много и поэтому сформулировать какие-то единые правила очень трудно. Есть только набор функций менеджера, которые схожи вне зависимости от уровня руководителя и компании. К основным функциям менеджера относятся: планирование, организация, мотивация и контроль. Есть так же функции, которые имеют огромную роль, но о них упоминается намного реже:

Формирование команды – это ключевая функция менеджера. Под формирование команды имеется в виду умение менеджера находить людей, которые готовы вместе с ним достигать поставленных целей. Руководитель без команды - это как капитан без корабля. Команду управленец формирует всю свою жизнь. Успех руководителя равен успеху его команды и наоборот;
— так же является важнейшей функцией управленца. Обучать и развивать себя и свой персонал менеджер может как лично, так и организуя тренинги. Важно понимать, что без развития любая команда быстро развалится. Обучать и развивать это не одно и тоже, обучение - это усвоение новых или более глубокое изучение старых знаний, умений и навыков. Развитие персонала – это совместная работа руководителя и подчиненного позволяющая подчиненному увеличивать свои компетенции и зоны ответственности;
Ротация персонала – как ни печально, но именно менеджер принимает решения кто будет в его команде, а кто нет. Ротация персонала - это не самая приятная функция менеджера, но необходимая;
Ресурсное обеспечение сотрудников. Для работы персоналу необходимы различные ресурсы, от канцелярии и рабочих мест, . Обеспечивать персонал нужными ресурсами это задача непосредственного руководителя;
Поддержка деятельности подчиненных. Так же очень важная функция менеджера показывать подчиненному что он не один, что его работа важна, что руководитель интересуется успехами и достижениями. Руководитель должен быть не просто начальником, а прежде всего союзником и старшим товарищем;
Постоянное улучшение качество работы. При правильно настроенной системе менеджмента, качество работы будет постоянно возрастать и совершенствоваться. Для этого придуманы такие вещи как . Постоянно анализируя полученные результаты и вводя изменения которые позволяют их изменить в лучшею сторону, руководитель способен добиться совершенства;
Координация действий между смежными службами. В крупных компаниях часто возникает проблема координации действий между отделами и сотрудниками. Иногда из-за отсутствия партнерских взаимоотношений наносится существенный урон бизнесу. Всегда есть точки пересечения интересов и важно уметь правильно выстроить коммуникации между отделами и сотрудниками. Это одно из задач менеджмента, так как рядовой исполнитель будет всегда «тянуть одеяло на себя».

3 типа руководителей

Принято разделять менеджеров на 3 типа, в зависимости от уровня их управления:

Менеджеры низшего звена – это руководители начального уровня ( , старшие смены, бригадиры, старшие продавцы, администраторы), те кто управляет ежедневной деятельностью линейного персонала. Такие управленцы занимаются операционной деятельностью, то есть организовывают и контролируют работу начального персонала.
Менеджеры среднего звона – это те, кто управляет начальниками низшего звена и занимается координацией деятельность низших звеньев. В обязанность управленцев среднего звена входит среднесрочное планирование жизни отдела, подразделения, цеха, участка. Среднее звено является прокладкой между стратегами сверху и операционистами снизу. От того насколько эффективно внедряется стратегия, принятая сверху зависит успех организации.
Менеджмент высшего звена (ТОП менеджмент) – это уровень директоров и первых лиц компании. Данный тип управленцев отвечает за стратегическое управление компанией. От решений, принятых на верхнем уровне зависит деятельность компании на годы.

Что должен знать менеджер

Чтобы стать менеджером низшего звена достаточно просто быть ответственным и исполнительным сотрудником, тут особых нет. Но без знания основ менеджмента вы вряд ли добьётесь серьёзных успехов. Или как часто бывает молодой менеджер показал успех на одном месте работы, но на другом не смог его повторить. Это происходит прежде всего из-за того, что в первый раз менеджер стал руководителем в «своём» коллективе и в компании где он хорошо знает работу изнутри т.к. проработал на стартовой позиции. Поставь такого управленца в другие условия, всё что он сможет делать, это использовать старые инструменты. Которые вряд ли снова дадут положительный эффект. Поэтому давайте разберёмся что должен знать руководитель.

Управленческий цикл

– это циклическая последовательность функций менеджмента: планирование, . Используя управленческий цикл можно выполнять любые задачи, на любых уровнях управления. Начать своё обучение менеджменту нужно именно с погружения в цикл менеджмент.

Постановка целей и задач сотруднику

Выставлять подчиненным цели и задачи - это . При этом начинающий руководитель меньше всего задумывается о том, как правильно ставить задачи. Намного больше внимания уделяют мотивации и контролю. Поэтому настоятельно рекомендую хотя бы прочитать что такое постановка целей по SMART.

Лидерство

Руководитель должен быть лидером в своём коллективе. – это процесс влияния на других людей для достижения единой цели. На западе одна из центральных в менеджменте. И это не удивительно т.к. лидер объединяет людей вокруг себя и ведёт их к своей цели. Проблема лидерства в том, что лидер в коллективе есть всегда, но далеко не всегда лидер и руководитель одно лицо. Часто коллективом управляет неформальный лидер, который преследует свои цели, и эти цели не всегда совпадают с целями бизнеса..

Делегировать

Начинающий руководитель часто настолько рад своему повышению, что старается выполнять все задачи самостоятельно. Как правило длиться это полгода, год, а потом сотрудник либо научится делегировать полномочия, либо просто . – это неизбежная стадия развития менеджера и её изучение необходимо начать как можно раньше. Руководители среднего и высшего уровня это те, кто научились делегировать полномочия и стали больше думать.

Кто такой манагер

Манагер – пренебрежительное название менеджеров, продавцов и офисных рабочих в целом. Производное от английского manager, когда латинская «а» (эй) произносится как русская «а». Сфера услуг многими рабочими и интеллигенцией воспринимается как ненужное звено – , сформированное искусственно для зарабатывания денег. Все представители сферы услуг с точки зрения таких людей это бездельники. Многие смеются над корпоративной культурой крупных фирм, сравнивая её с сектой.