Жалоба на стоматолога – официальный документ, устанавливающий требования пациента и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом .

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на стоматолога рекомендуем Вам :

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам пациента, что позволит сэкономить свое время;
• ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу .

Образец жалобы на стоматолога

Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес)

Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)

Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на стоматолога

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 сентября 2017 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и решил, что мне понадобится стоматолог.

Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например городская поликлиника №9) за оказанием мне медицинской помощи.

Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выбрете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

• мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);
• мне была оказана некачественная медицинская услуга;
• медицинская помощь была оказана несвоевременно;
• мне поставили неправильный диагноз;
• стоматолог отказал в приеме пациента;
  врач допустил халатность;
• мне была неправильно назначена терапия;
• после приема стоматолога ухудшилось здоровье;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• врач грубо относился ко мне;
• стоматолог нарушил врачебную тайну

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

• принять меры в отношении стоматолога (укажите фамилию, имя и отчество стоматолога),
• возместить мне понесенные расходы,
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на стоматолога

Куда жаловаться на стоматологическую клинику, если клиент остался недовольным услугами медицинского частного или государственного центра? Чтобы жалобы и поданные на рассмотрение заявления были эффективны и приносили свои результаты, нужно рассматривать каждый случай в отдельности и учитывать ряд обстоятельственных факторов. Стоматология сегодня наиболее востребованный вид медицинских услуг, который предлагает огромный спектр возможностей. Тщательное изучение проблемы не всегда гарантирует положительный исход, поэтому всегда нужно быть готовым к неожиданным обстоятельствам.

Чистые полы, новое оборудование, приветственный персонал, халатики и даже шапочки – это не всегда залог качественного обслуживания и гарантия превосходного результата. Если стоматолог не умеет пользоваться оборудованием, не может последовательно выполнять манипуляции, то возникают проблемы и осложнения.

Самыми распространёнными проблемами являются:

• неправильное чтение рентгеновских снимков;
• отсутствие оборудования;
• недостаточная квалификация персонала.

Самым важным доказательством будет рентген и чек по оплате услуг. Например, клиент обратился в частную клинику для получения стоматологических услуг, представив свой рентгеновский снимок. Врач проводил лечение, однако, после этого клиент почувствовал боль и недомогание. Сделав повторный снимок после вмешательства, обнаружили в больнице, что стоматолог пропустил гранулёму. Если её не лечить, зуб нужно распиливать для создания двух корневого, или же полностью удалять.

Таким образом, для того чтобы доказать, что именно в этой клинике были оказаны услуги, нужно представить чек или потребовать записи журнала из базы данных.

Но и здесь могут возникать сложности:

1. Нужно доказать, что после недобросовестного врача человек больше не обращался за услугами в иные клиники.
2. Нужно доказать, что все предписания врача были соблюдены, а не пациент сам нанёс травму из-за некачественной меры профилактики после вмешательства.
3. Также нужны показания иных лиц, которые проводили освидетельствование данных отражённых на рентгене.

Если получить заключение возможно, то с ним нужно обращаться в вышестоящие органы, которым подчиняется стоматология в рамках ОМС.

Сперва, нужно разобраться, на кого клиент собирается жаловаться: конкретного врача или медицинское учреждение. Если это не частное учреждение, а врач не частнопрактикующий, то сперва, можно направить заявление на имя администрации. Подавать нужно претензию в установленном порядке, регистрируя обращение в местной канцелярии.

Если санкционированных действий не будет совершено в отношении врача, то пациент может обратиться в иные организации:

1. При отсутствии реакции со стороны начальства, жалоба подаётся в Росздравнадзор.
2. Заявление направляется почтой с указанием причин.
3. Также можно воспользоваться онлайн формой для подачи обращения.

Если и здесь жалоба на стоматологическую клинику в Росздравнадзор будет проигнорирована, клиент вправе обратиться в суд или прокуратуру.

Поводом и основанием для возбуждения дела станут претензии за не оказанные в полной мере услуги или некачественные продукты, которые были применены для лечения. В системе здравоохранения действует иерархия, если клиника не является частной. Получается, что сначала устанавливаются мотивы совершённого деяния, только после этого каждая структура подразделения проверяет клинику на наличие и выявление нарушений.

К тому же, если клиенту не выдали чек, он имеет полное право написать жалобу в Роспотребнадзор. Там же можно узнать о санкциях и налоговых штрафах, назначенных на клинику или конкретного зубного врача.

Если изначально составить жалобу на стоматолога из поликлиники, то её необходимо направлять в суд для возмещения материального и морального ущерба. Обращаться нужно в районный суд с иском, составленном в образцовом порядке. Ниже представлена жалоба на стоматолога поликлиники образец заявления можно взять за основу:

Я, _______________, обратился в поликлинику с ребёнком, чтобы получить консультацию и записать сына к стоматологу. Нас принял медик _________________, должность/категория ___________. Он сказал, что ребёнку нужно срочно удалять 7-ой зуб, так как он мешает развитию остальных, нарушается прикус. Нам провели все необходимые меры ______________ (число). Через 2 суток ребёнок жаловался на острую боль. В больнице скорой помощи сказали, что есть инфекция. Все плановые мероприятия по удалению её были проведены в стационаре _____________ (адрес).

Позже мы отправились в детскую поликлинику, чтобы выяснить, что было совершено всё-таки в отношении ребёнка. На основании записей в журналах учёта пациентов моего сына осмотрели. Назначили дополнительное лечение, после чего ребёнок поступил с острой зубной болью снова в стационар. В связи с этим подозреваю, что оказанные медицинские услуги были оказаны халатно, неверно. Ребёнок дважды помещался в больницу для устранения последствий врачебных вмешательств.

Вернуть в судебном порядке деньги, потраченные на лечение, моральную компенсацию за ущерб и стресс, нанесённый ребёнку, а также деньги за вынужденное удаление 2-х зубов. В целом потраченные мною средства в размере ___________ рублей возместить и увеличить размер ущерба до ___________ рублей.

Подпись ________, дата ________.

Если вы не знаете, куда обращаются с жалобой на стоматологические клиники, то сперва, нужно узнать, относится ли учреждение к ведомству надзора. Нередко такими вопросами занимаются родители, чьих малышей зубные детские врачи неправильно проконсультировали и совершили неправомерные действия: вырвали зуб, который можно было вылечить, не ту пломбу поставили.

Если же комитет здравоохранения ведёт учёт деятельности частной компании, то детские доктора проходят сначала проверки на соответствие лицензии в области, в которой они осуществляют деятельность.

Медики и доктора вневедомственных поликлиник и больниц подвергаются аттестационным проверкам. Если будут найдены нарушения, организация штрафуется. Стоматологические центры также отвечают по гражданским делам в судебном порядке за своих врачей. Для подачи заявления на учреждение, заполняется бланк, который выдаёт вышестоящая инстанция. Ниже представлена типовая жалоба на стоматологическую клинику.

Образец берётся за основу для возбуждения дела с целью возврата средств:

Государственная организация _____________

Адрес фактической регистрации __________

От ______________ (ФИО стороны обращения)

Адрес проживания или прописки _____________

Я, _______________, обратился в частную клинику __________ (название, адрес) с острой болью. При себе был рентгеновский снимок, на котором врач увидел, что следует удалять один зуб из-за процесса гниения. Седьмой справа сверху зуб действительно болел, однако, удалять его было необязательно. Мне не предложили установить имплантат, после чего я заплатил ________ рублей за удаление. В другой клинике на основании рентгена мне сказали, что зуб можно было спасти, удалив нерв и один корень _______________ (номер заключения или освидетельствования). Постановление врача прикладывают к делу. Заявление направлено в Роспотребнадзор на основании оказания некачественных услуг.

В связи с тем, что мне удалили _________ (какой зуб, причина) _____________, однако, меры были выбраны неверно, я остался без зуба и денег.

На основании изложенного прошу:

Восстановить справедливость и назначить наказание за халатное отношение врача к пациентам __________ (основательная база), потребовать возместить ущерб в виде затраченных денег в сумме __________ рублей, а также выплатить моральную компенсацию в размере _______ рублей за то, что теперь на место вырванного зуба нельзя установить имплант.

Подпись ________, дата ___________.

На основании подобных обращений пациенты выигрывали много дел, возвращали деньги. К сожалению, здоровье зубов не вернуть, однако, побороться за качественное обслуживание в стоматологии стоит.

Один коновал сделал моей родственнице протезирование. Сейчас она вынуждена удалить все это безобразие вместе с огрызками зубов и принять для себя решение:
либо вживлять имплантанты, либо решиться на съемные протезы, удалив все.
Один имплантант стоит немало, а ей нужно сделать их почти на миллион рублей.
Коновал по-прежнему "работает". Моя родственница воспитана так, что "разинуть рот" и потребовать для себя не может.
Нужен совет - куда обратиться, минуя этого халтурщика, чтобы он вернул деньги за свою "работу"?
Мне нужны советы опытных людей, а не что-то типа "лично я думаю..". Надеюсь на понимание.

Предположу, что можно попробовать сначала позвонить в роспотребнадзор.

Но не уверен, что они этим занимаются:(
Но не уверен, что найдут претензии к услуге... Врач же не сделал так, что всё испортилось быстро.

Другой вариант - обсудить все-таки сначала с клиникой, предупредить, что будете везде жаловаться.
После того, как они откажутся (а можно и сразу) разместить негативный отзыв на клинику ВЕЗДЕ, где только найдете ее.

Таких сайтов много.

Комментарии

Думаю, ему плевать на отзывы.
Когда у женщины начались проблемы, этот дятел ответил, что сейчас выходной, поэтому он не консультирует. А сам поставил коронки на зубы, в которых не были удалены нервы. И начался гнойный процесс.
Нахалов надо наказывать не отзывами, а деньгами.

Это совсем не обязательно - удалять нервы. У меня стояла коронка на живом зубе почти 10 лет.

При установлении коронки на зуб, его обычно депульпируют. Ведь сначала зуб сильно обтачивают. Если он разболится под коронкой (как в случае с моей родственницей), то могут начаться необратимые изменения. Зубы - это не волосы, и не ногти. С ними шутить нельзя.

Если с врачом не был заключен конкретный договор на оказание услуг, в котором прописаны гарантии, и нет официальных чеков-документов, в которых указано, какие именно работы проводились и на каких зубах, то официально сделать ничего нельзя.

Можно лишь лично портить ему нервы.

В таких ситуациях практически невозможно доказать вину врача. А если врач частнопрактикующий, то у него нет никакого руководства. Есть лицензия, которую он получает на основании диплома об образовании и наличии необходимого оборудования и помещения для работы. Придется потратить уйму времени и денег на адвокатов, чтобы с врача что-то получить. Потребуются консультации и экспертизы в других клиниках и т.д. и т.п.

Вообще, при обращении к частнопрактикующему стоматологу надо сразу понимать все эти нюансы. Такое лечение всегда дешевле, но может вылиться в подобные проблемы.

Мой личный опыт показал, что качество лечения зависит от какого-то чуть ли не случайного набора обстоятельств. Именно, как повезет. Мне портили зубы и в дорогих клиниках, и частные врачи по рекомендации. Потом исправляли ошибки в других клиниках (и даже в других странах) и другие частные врачи. На все это накладывался естественный процесс старения (увы) и прочие собственные проблемы организма, на которые врачи всегда могли легко списать свои ошибки.

★★★★★★★★★★

1. Куда обратиться с жалобой на стоматолога?

1.1. На стоматолога можно обратиться с жалобой в ваш местный орган Роспотребнадзора и в Департамент здравоохранения Жалоба пишется в свободной форме.

1.2. Доброе время суток. Если вам оказана услуга ненадлежащим образом вы можете требовать расторжение договора и возврата уплаченных денежных средств, а также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или сразу в суд.

2. Как написать жалобу на стоматологию!

2.1. здравствуйте. В свободной форме. Укажите, в чем заключалось нарушение Ваших прав, и чего Вы хотите.

2.2. В произвольной форме – излагаете обстоятельства дела и формулируете свои требования

2.3. Законных форм нет. Пишите в произвольной форме с указанием всех обстоятельств жалобы.

3. В какую организацию обратиться пациенту с жалобой на стоматологию?

3.1. Подавайте жалобу в департамент здравоохранения.

4. Куда можно обратиться с жалобой на стоматолога?

4.1. куда пожелаете - от главврача или министерства здравоохранение до прокуратуры - смотря в чем он по-вашему виноват

5. У меня жалоба на некачественное лечение зубов ребенку. При лечении был не полностью прочищен канал, в следствии чего образовался периостит (флюс). Лечили зубы ребенку в частной стоматологии, проходим проф осмотр каждые 6 месяцев тоже у них. Зуб был запломбирован (инфекция по-любому внутренняя, мне подтвердило 2 разных врача). Вопрос в том как правильно составить претензию на врача и клинику, ведь от неквалифицированной помощи пострадал ребенок.

5.1. Здравствуйте, в данном случае на основании ЗПП вы можете составить претензию в Адрес Исполнителя, но самое главное, что нужно помнить, что у вас должны быть доказательств оказания некачественной услуги, возможно придется экспертизу делать. Пока направляйте претензию срок овтета у них 10 дней
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

5.2. Здравствуйте, Ольга! Первое куда следует обратиться с жалобой, так это к заведующей клиники, в котором Вас неправильно лечили, чаще всего, возникшие проблемы решаются на данном этапе. Действия доктора рассматриваются руководством, и, если они будет признаны неправильными, Ваши претензии удовлетворяются.

Руководителю (генеральному директору)

(наименование медицинской организации)
Адрес:

От,
(Ф.И.О. заявителя)

Проживающего (ей) по адресу:

Телефон
Адрес электронной почты Претензионное письмо
о компенсации вреда за некачественное оказание медицинской услуги

«___» г. я обратилась (-лся) в Вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги: .
(указать вид услуги)
Между мною и Вашей организацией был заключен договор № от «___» г. Медицинскую услугу выполнял работник Вашей организации. Указанное обстоятельство подтверждается медицинской картой больного № . Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией от «___» г. на сумму () рублей.
Считаю, что медицинские услуги оказаны мне вашей организацией ненадлежащего качества, а именно: (Описать подробно, какие едицинские услуги оказывались некачественно, не в полном объеме).

В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья. Однако в результате проведенного лечения моему здоровью был причинен вред: .
(указать, в чем конкретно выразился вред, причиненный здоровью)
Данное обстоятельство подтверждается: справкой № (наименование медицинского учреждения) от «___» г. о том, что мне была оказана медицинская помощь по;
(указать характер медицинской помощи)
- выпиской из медицинской карты амбулаторного больного медицинского учреждения.
В результате некачественной медицинской услуги моему здоровью был причинен вред, я испытал (-а) физические и нравственные страдания. (Описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе, перечислить все неудобства, которые были вызваны некачественным оказанием медицинской помощи.)
В соответствии со ст. 13 Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому в результате выполнения работ, нанесён ущерб, вправе потребовать возмещения всех причиненных убытков. Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, (абз. 2 п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"). Согласно ст. 14 Законом РФ «О защите прав потребителей»
Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно п. 5 абз. 9 ст. 19 закона № 323-ФЗ, пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
Согласно п.2-3 ст. 98 закона № 323-ФЗ, Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.
Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п. 1 ст. 37 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями, а также на основе стандартов медицинской помощи, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации.
В соответствии с п.8 ст. 84 федерального закона №323-ФЗ, к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
На основании ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно оказывается.
В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Перенесенные мною физические и нравственные страдания я оцениваю в () рублей.
На основании изложенного, руководствуясь указанными статьями Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:
Добровольно возместить вред, причиненный моему здоровью, а также
выплатить мне компенсацию морального вреда в сумме () рублей.
Ответ прошу дать в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения настоящей претензии.
В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, составляет 10 дней с момента получения требования. Неудовлетворение требования потребителя в течении установленного ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» 10 (десятидневного) срока влечет наступление ответственности в форме взыскания неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги на день вынесения решения (п.5 статьи 28 ук азанного Закона, Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. №17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Приложение:

1. Копии квитанций об оплате оказанной медицинской услуги.
2. Документы, подтверждающие нанесение вреда здоровью.
3. Расчет суммы претензии. Дата ПодписьЕсли же администрация больницы не идет на встречу, отвечая отказом (в ответ на жалобу должен быть оформлен письменно), следует жаловаться дальше.

Следующий шаг-Минздрав! Территориальное отделение министерства здравоохранения можно найти в каждом субъекте РФ. При данном органе всегда имеется общественная приемная, в которой принимаются к рассмотрению жалобы от населения. Ведь целью данной организации является контроль работы медицинских учреждений.

Подать жалобу в Минздрав можно несколькими способами:
Лично;
Отослать бумагу по почте;
Отправить письмо с жалобой по e-mail;
Оставить текст жалобы на официальном сайте.
Как и в случае с администрацией больницы, ответить Вам должны обязательно, причем в той форме, которую Вы указали в жалобе. На рассмотрение заявления дается 30 дней.

Так же вы имеете право обратиться в прокуратуру, поскольку в обязанности прокуратуры входит контроль соблюдения действующего законодательства гражданами и организациями, обращение с жалобой на врача в данный орган является вполне закономерным.

Так же можете обратиться в суд с исковым заявлением, что бы отстоять свои законные права и возместить материальный ущерб!

5.3. По поводу некачественного оказания услуг претензия составляется на основании ст 29 Закона РФ О защите прав потребителей Претензия пишется в произвольной форме
В статье 29 данного закона сказано:1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Таким образом в претензии вы должны отразить что конкретно вы требуете от клиники исходя из вышеуказанной нормы закона.

5.4. На оказание медицинских услуг распространяется действие Закона РФ "о защите прав потребителей" (п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").
В претензии ссылайтесь на ст. 29 Закона рФ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Также Вы вправе потребовать взыскания убытков и компенсации морального вреда.

5.5. Прежде, чем напишете заявление в медицинскую организацию, ознакомьтесь с Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 06.02.2019) "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации", чтобы поменять алгоритм действий.

5.6. Вы вправе предъявить претензию о возмещении ущерба - ст.1064 ГК РФ, в порядке Закона о защите прав потребителей. Затем в су д обратиться с иском - ст ст 131-132 ГПК РФ.

6. У меня воспалилась десна и болел один из двух зубов (не понятно какой точно), я обратилась в частную клинику к стоматологу. Стоматолог сделал снимок одного зуба, после чего удалил. Самочувствие ухудшилось и через 2 дня я пришла ещё раз. Удалили и второй зуб со словами, что на нём киста. Но десна не прекратила болеть и воспаляться. Пришлось обращаться снова. Могу ли я прислать жалобу или претензию и куда ее писать и могу ли подавать в суд по халатности.

6.1. Добрый день! Но для начала стоит установить вину клиники! Для этого нужно получить заключение специалистов в области медицины!

7. В течении какого времени можно не работать, чтобы не потерять диплом мед. раб-ка-фельдшера при наличии учёбы 1 раз в 5 лет

К кому обрат. С жалобой на работу стоматолога ортопеда.

7.1. Документ об образовании срока действия не имеет, Медицинские работники должны подтверждать квалификацию раз в 5 лет.

Жалобу можно писать в прокуратуру или Росздравнадзор.

8. У знакомых в стоматологии произошел неприятный инцидент. Пришла пациентка, ее осмотрели, сделали рентген, объяснили, что без удаления нерва не обойдется. Провели лечение, пациентка встала с кресла и начала идти в отказ. Говорит что не разрешала удалять нерв в зубе. Согласие на вмешательство не подписано, на обработку персональных данных тоже. Пациентка ушла не оплатив лечение и написала жалобу в Россдравнадзор. Что грозит врачу и клинике?

8.1. Есть вероятность административного разбирательства, а также вероятность подачи иска о возмещения ущерба здоровья, если данный факт будет доказан.

8.2. Клинике грозит административная ответственность по ст. 14.4 КОАП РФ в виде штрафа: на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей ; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

9. Зубной врач же имеет право давать больничный до 5 дней... Столкнулся с проблемой ездил в Курск в больницу - удалял зуб мудрости (была операция) , там мне дали справку ск что по месту жительства обратиться в стоматологию или вызвать на дом терапевта! Пришёл в стомотологию, в этот же день показал справку и рассказал что мне делали. Мне нечего не дали и мягко говоря ск идти домой мол чего я хочу... Куда обратиться с жалобой на стоматологию местную? Город Железногорск...

9.1. Добрый день, Максим. Стоматология может выдать листок нетрудоспособности только в случае наличия у неё лицензии на экспертизу временной нетрудоспособности. На практике очень мало учреждений, оказывающих стоматологическую помощь имеет такую лицензию. Местная стоматология или терапевт не обязаны выдавать Вам больничный за другое учреждение.

9.2. Здравствуйте, Максим. Согласно ст. 59 ФЗ от 21.11.2011 года № 323 - ФЗ, Вы имеете право взять больничный лист на время протезирования, стоматолог может дать больничный лист на 10 дней.
Стоматолог выдает больничный как и любой другой доктор.
Он может быть выдан на день посещения, если вам просто однократно нужно лечить зубы, а фронт работы большой.
Может быть выдан прерывистый больничный, то есть вам нужно прийти несколько раз, и в нем отметятся только те дни, в которые проходило лечение.
Стоматолог на данный момент имеет право выдавать и продлевать больничный лист на срок до 10 (включительно) календарных дней. При участии врачебной комиссии разрешалось ранее продлевать до 30 календарных дней.
Главное, чтобы стоматология имела лицензию.

5/5 (4)

Права потребителя при некачественно оказанной медицинской услуге

Качество оказания услуг, характер таковых обозначается договором. Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен действовать в соответствии с таким соглашением. Говоря об услугах стоматолога, следует помнить, что действуют те же принципы.

Внимание! Если потребитель недоволен работой стоматолога, то гражданин может потребовать следующее:

• устранение недостатков, причиненных стоматологом, на безвозмездной основе;
• снижение стоимости услуги соразмерно характеру недостатков;
• повторное оказание услуги на бесплатной основе;
• возмещение расходов, которые были понесены в результате устранения недостатков работы стоматолога.

Также потребитель всегда может полностью прекратить договорные отношения, если в установленный соглашением период времени стоматолог не устранил недостатки. В такой ситуации также будет происходить полное возмещение убытков со стороны нарушителя договора.

Выставление требования об исправлении недостатков или снижении стоимости услуги может происходить либо в процессе работы стоматолога, либо по принятию результата услуги, либо в течение срока, установленного договором, уже после принятия работы, но при условии, что выявить недочеты сразу возможности не было.

Говоря о сроках предъявления требований стоматологу, следует запомнить, что здесь действует общее правило о гарантийном сроке, который должен обозначаться договором. Если такой пункт отсутствует, то применяются положения ГК РФ, и разумный срок для выставления требования будет составлять два года.

Когда договор не предполагает гарантийного срока и требуется прибегнуть к положениям Гражданского кодекса, необходимо понимать, что возможен такой вариант только том случае, если недостатки возникли до момента принятия результата работы.

При этом стоматологическая клиника будет отвечать за ошибки в том случае, если не докажет, что недостатки возникли по вине заказчика, третьих лиц или непреодолимой силы.

Также возможны ситуации, при которых гарантийный срок истекает. А клиент только после этого обнаружил недостатки. Здесь допускается в пределах двух лет по общему правилу потребовать компенсации и возмещения со стороны стоматолога, но только при условии, что будет доказано, что ошибки были совершены до принятия результата работы.

Для потребителя предусматривается возможность предъявления требований даже после истечения двух лет. Допускается подобное только на случай выявления существенных недостатков оказанной услуги и выявления таковых до момента принятия работы клиентом.

При этом потребителю также дается ограниченное время для выставления требований. Срок в данном случае увеличивается до десяти лет.

Если выставленное стоматологу требование не было удовлетворено в течение двадцати дней, или же недостатки в принципе не поддаются исправлению, то потребитель вправе требовать следующее:

• уменьшить стоимость услуг соразмерно выявленным недочетам;
• возместить расходы, которые понес клиент, устраняя недостатки результата работы.

Также потребитель может отказаться и прекратить договорные отношения, потребовав при этом возмещения убытков.

Образец жалобы в стоматологию

Важно! Для разрешения ситуации со стоматологом следует в первую очередь обратить внимание на предписанный порядок действий:

• следует попытаться решить конфликт устно и договориться на месте. Если мирного соглашения нет, то далее следует применять иные средства воздействия на нарушителя;
• оформление претензии в письменном виде. Направляется таковая заказным письмом либо передается лично, чтобы подтвердить факты получения;
• подготовка жалобы в Росздравнадзор;
• исковое заявление в суд, направляемое сразу после удовлетворительного решения по жалобе.

Подготовка жалобы — главный этап, потому что правильно составленный документ приведет к удовлетворению требований. Для оформления жалобы можно обратиться к юристу или же заняться опросом самостоятельно.

Чтобы правильно передать информацию о сложившейся ситуации, лицу достаточно следовать структуре жалобы или воспользоваться готовым образцом. Изначально в шапке всегда излагается информация об органе, куда направляет жалоба, дальше – о заявителе с подробными сведениями о человеке вплоть до контактного телефона.

Основная часть документа должна полностью отражать ситуацию, причины возникновения недостатков, сроки выявления таковых, меры, предпринятые до этого, и так далее. Далее фиксируется требование о мерах, которые должны быть применены к стоматологу. Завершается документ датой составления и личной подписью заявителя, то есть пострадавшего лица.

Составление документа должно осуществляться в двух экземплярах. Это нужно для того, чтобы один экземпляр остался у заявителя с пометкой о получении, а второй – у адресата. Когда жалоба направляется по почте, то нужно сохранять квитанцию об отправке заказного письма.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы главрачу на врача:

Какие документы нужно предоставить

Факты, которые излагаются в жалобе, должны иметь документальное подтверждение, только в этом случае обращение будет удовлетворено.

Соответственно, потребуется приложить следующие документы:

• соглашение об оказании медицинских услуг;
• план проведения лечения;
• выписка из медицинской карты о факте проведения медицинских мероприятий, диагнозе, результате лечения;
• акт о выполненной работе, если таковой предусмотрен;
• чеки или платежки, подтверждающие оплату услуги;
• реквизиты заявителя.

Предоставлять следует только копии документов, оригиналы должны оставаться на руках пострадавшего. Истребовать таковые может только госорган или суд.

Когда направляется непосредственно претензия в стоматологическую клинику, то достаточно передать только заявление, остальные бумаги в виде копий должны быть сохранены в администрации медицинского учреждения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Когда жалобу не удовлетворят

Удовлетворение жалобы предполагает сложную процедуру. Поскольку основанием для взыскания со стоматологической клиники денег будет служить признание оказанных услуг некачественными.

Работа, выполненная надлежащим образом, будет признаваться таковой при следующих ситуациях:

• соглашение не предусматривает конкретного результата и допускает использование такового по назначению;
• услуга соответствует стандартам, предложенным Росстандартом;
• результат услуги полностью соответствует изначально заявленным целям.

Устанавливает степень качества услуги независимая экспертиза. Все выводы оформляются в заключении. Если в итоге жалоба приведет к отказу, то добиться возмещения будет возможно только через суд.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на нерадивых врачей:

Жалоба в Росздравнадзор

Росздравнадзор по заявлению со стороны гражданина, пострадавшего при действиях стоматолога, проводит проверочные мероприятия. Орган имеет право проинструктировать врачей клиники, а также провести исследование, которое бы позволило определить уровень и показатель качества оказываемых услуг.

Поскольку на подобные действия федеральная служба должна иметь определенные основания, заявитель должен подготовить полный перечень документов, которые бы служили доказательствами факта нарушения.

Заметьте! Следовательно, приложить к жалобе нужно следующие материалы:

• документ, подтверждающий посещение стоматолога. Это может быть медицинская карта, талон, выписка и так далее. Не представить такие документы гражданину не могут;
• результаты экспертизы, которая бы установила факт того, что услуги были оказаны некачественно. Сначала заявитель самостоятельно должен инициировать также исследование, только после этого федеральная служба займется проверкой полученных сведений.

Некоторые варианты нарушений подтвердить подобным образом нельзя, поэтому придется проводить самостоятельно расследование и выявлять нарушения. Например, установить факт вымогательства со стороны врачей, мошенничество и так далее.

Жалоба, которая будет передаваться в Росздравнадзор, при этом также должна соответствовать правилам соблюдения структуры документа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Росздравнадзор на врача:

Входят в такое обращение следующие элементы:

• шапка. Сюда будет входить информация об органе, куда обращается гражданин, личные данные заявителя;
• основная часть. Здесь предполагается описание правонарушения с отсылкой к доказательствам, отраженным в приложении. Обязательно нужно обозначить, в каком медицинском учреждении работает врач, полное имя и должность такового;
• резолютивная часть. Завершается изложенная информация конкретно определенным требованием, отражающим характер мер, которые должны быть применены к стоматологу. Делать отсылки на законодательные акты не обязательно;
• приложение. В конце документа необходимо перечислить те бумаги, которые будут подаваться совместно с жалобой.

Завершается обращение датой составления и личной подписью пострадавшего лица.

Как отправить

Направлять жалобу в Росздравнадзор можно несколькими способами. Если использовать почту, то понадобится адрес государственного органа: 109074, г. Москва, Славянская площадь, 4, стр. 1. Также можно воспользоваться электронным ресурсом – официальным сайтом федеральной службы.

Учтите! Для этого понадобится пройти следующие шаги:

• определить тип обращения — «Организация проверки предложенных фактов»;
• войти в учетную запись или авторизоваться через сайт «Госуслуги»;
• заполнить сведения в предложенную форму и внести текст жалобы в специальное поле;
• загрузить отсканированные копии и фотографии прилагаемых бумаг;
• отправить сообщение.

Сроки рассмотрения жалобы устанавливаются ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан российской Федерации» и составляют тридцать дней. Ответ приходит в той форме, какая указанная при направлении жалобы (по почте, в электронном варианте).

Куда пожаловаться на частного стоматолога

Частные стоматологические клиники будут нести ответственность за нарушения наравне с государственными медицинскими учреждениями. Принцип направления жалоб на действия таких врачей не будет отличаться.

За работой частных стоматологических клиник также следит федеральная служба – Росздравнадзор. Допускается личное обращение, по почте заказными письмами или в электронном варианте.

Для составления жалобы также будут действовать общие принципы. Необходимости соблюсти структуру документа, подготовить перечень необходимой документации, пройти регистрацию на сайте «Госуслуги», если реализуется электронный вариант обращения.

Положительный ответ приведет к проведению внеплановой проверки частной клиники и вынесению заключения по итогам таковой.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача частной клиники:

Обращение в Прокуратуру и суд

Практика определяет такие правонарушения, которые признаются существенными и требуют обращения в правоохранительные органы, а именно суд или прокуратуру. Такой вариант позволяет добиться не только возмещения убытков, но и привлечения нарушителей к административной или уголовной ответственности.

Значения иметь не будет, платно врач оказывал медицинские услуги или на безвозмездной основе. Также неважно, в качестве ИП или юридического лица существует клиника. В любом случае нарушенные интересы потребителей должны быть защищены.

Учтите! При этом следует понимать, что прокуратура и судебные органы должны получить хорошую доказательственную базу, к которой можно отнести следующее:

• заключение медицинских экспертов. Исследование можно проводить, обратившись в Росздравнадзор, либо дождаться запроса судебного органа, но для этого варианта потребуется дождаться начала судебного разбирательства, что не всегда удобно;
• соглашение на оказание медицинских услуг, талон, выписка из амбулаторной карты, чек, платежка или иные бумаги, подтверждающие факт оказания услуг и оплату таковых со стороны потребителя.

Также можно предоставлять видео, фото и иные материалы, которые смогут выступить доказательственными сведениями по делу.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на врача:

Заявление и в прокуратуру, и в судебный орган должно также быть составлено согласно правилам и с соблюдением структуры:

• вводная часть, включающая сведения об органе власти, заявителе и ответчике;
• описательная часть, предполагающая подробное изложение информации о происшествии, указание на недостатки и причины появления таковых;
• просительная часть, где фиксируются требования относительно мер, которые нужно применить к нарушителю.